POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.stevemadden.com.ec y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.
- El cliente debe diligenciar el formulario en la sección de “Servicio al cliente” y solicitar el derecho de retracto.
- El cliente debe hacerse cargo del valor del envío del producto de retorno a la bodega de STEVE MADDEN DISTRIBUTION ECUADOR S.A.S. La marca no se responsabiliza por la gestión y los gastos del envío para cambios o devoluciones.
- El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente debe enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en STEVE MADDEN Ecuador.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- No se efectúan cambios de calzado, bolsos o accesorios con algún tipo de arreglo.
- El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor pagado al momento de la compra.
CAMBIOS
Estimado cliente: En STEVE MADDEN® Ecuador los cambios operan como cambios con vale electrónico, no ofrecemos la posibilidad de realizar cambios directos de productos, una vez haya realizado la devolución de las prendas se le emitirá el vale electrónico con el cual podrá realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta redimiendo el vale electrónico emitido.
Para solicitar un cambio de producto, tenga en cuenta los siguientes lineamientos:
- Cuenta con 30 días calendario después de la fecha de compra, pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios.
- El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) en buen estado, el producto no debe haber sido usados, dañado, tener señales de deterioro o haber efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores. Se permite el cambio del artículo por las siguientes causas: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia.
- Puede realizar el cambio en cualquier tienda oficial STEVE MADDEN o devolver el producto que desea cambiar a las instalaciones de STEVE MADDEN DISTRIBUTION ECUADOR S.A.S., para iniciar el proceso de cambio.
- Para cambio de producto por primera vez los gastos del retorno serán asumidos por STEVE MADDEN® Ecuador. Por esta razón el cliente deberá enviar el producto contracargo por medio de la transportadora SERVIENTREGA, para lo cual el cliente deberá contactar a Servicio Al Cliente a través de los formularios dispuestos en la Web para coordinar la programación de la recolección del producto. La dirección para hacer llegar el producto en Quito es Pifo vía Tababela, pasaje pana norte 1ye35, complejo Plaza San Jose, Quito - Pichincha, Barrio Tababela en Quito Pichincha STEVE MADDEN DISTRIBUTION ECUADOR S.A.S. El cliente también podrá enviar el producto con la transportadora de su preferencia a la dirección Pifo vía Tababela, pasaje pana norte 1ye35, complejo Plaza San Jose, Quito - Pichincha, Barrio Tababela en Quito Pichincha, en este caso el cliente debe asumir el valor del envío.
- El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
- Tendrá respuesta de su solicitud después de quince (15) días hábiles.
- Para cambios NO se hacen devoluciones de dinero,excepto por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal.
- No tienen cambio: productos con algún tipo de arreglo, ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisutería), o cualquier otro producto de uso personal.
GARANTÍAS
- Los accesorios cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de la compra.
- El Calzado cuenta con una garantía de 60 días calendario. NO es causal de garantía que el producto tenga desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético), ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros. Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato. Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos. Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine. Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado. Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo.
- Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede diligenciar el formulario en la sección de “Servicio al cliente” con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía. El tiempo de respuesta será de 15 días hábiles. Esta Garantía aplica únicamente a Ecuador
- Para poder realizar un análisis de la falla de su producto se requiere que esté limpio. Por ley NO se recibirán productos sucios.
- STEVE MADDEN DISTRIBUTION ECUADOR S.A.S no será responsable por ninguna indemnización derivada de daños y perjuicios directos, especiales, incidentales o emergentes que se deriven de cualquier producto. Así mismo, no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos.
- No se admitirán cambios y garantías de artículos comprados en otros países.
